Nahrungsergänzungsmittel zwischen Regulierung und Kundenbedürfnis

Der Markt für Nahrungsergänzungsmittel ist in den vergangenen Jahren deutlich gewachsen – mit ihm allerdings auch die Herausforderungen, denen sich Anbieter täglich steIlen müssen. Einerseits besteht eine anhaltend hohe Verbrauchernachfrage nach natürlichen Präparaten andererseits sind Anbieter durch EU-Vorschriften streng in ihren kommunikativen Mitteln eingeschränkt.

Genauer gesagt erschwert die Health Claims Verordnung der Europäischen Union den Unternehmen, wissenschaftlich fundierte Aussagen zur Wirkung eigener Produkte zu treffen – selbst dann, wenn diese positive Wirkungen vermuten lassen. Dies stellt besonders kleinere Anbieter vor strategische Hürden, da Kundenorientierung und Transparenz einerseits erwartet werden, jedoch sprachlich reduziert umgesetzt werden müssen.

Im Spannungsfeld dieser Rahmenbedingungen versucht eine Vielzahl von Betrieben, einen eigenen Weg zu finden. Ein bedachter Umgang mit Sprache, Qualitätsnachweisen und Produktrezensionen dient hierbei oftmals als Kompromiss zwischen Informationspflicht und gesetzlichem Rahmen. In diesem Kontext bewegt sich auch Supplenatura, wenngleich sich das Unternehmen durch eine spezielle Herangehensweise hervorzuheben vermag.

Die Philosophie der Supplenatura Rheinland GmbH

Während viele Anbieter auf größere Produktpaletten oder Preisaktionen setzen, verfolgt Supplenatura einen anderen Ansatz: Reinheit, Dosierung und nachvollziehbare Herkunft stehen im Zentrum. Die Kapseln – sämtliche vegan – enthalten keine Zusatzstoffe, ein Umstand, der angesichts weit verbreiteter Füllstoffe in der Branche als bemerkenswert gelten darf.

Laut Angaben des Unternehmens stammen die Rohstoffe aus nachvollziehbaren Quellen. L-Theanin etwa wird mittels schonender Wasserextraktion aus echten Grünteeblättern gewonnen. Im Falle des L-Glutathions setzt man auf natürliche Fermentation. Auch der Einsatz von wildwachsender Pinienrinde zeugt vom Streben nach authentischer Natürlichkeit.

Die Supplenatura Rheinland GmbH sieht sich ferner zur lückenlosen Kontrolle der einzelnen Chargen verpflichtet. Dazu zählen Laboranalysen, die nicht nur im eigenen Hause, sondern teils auch durch unabhängige Dritte durchgeführt werden. Nach Angaben aus dem Unternehmensumfeld sei die Note 1,1 im Test von „testsieger-online“ für die Propionsäure-Kapseln ein Ausdruck dieser Bestrebung.

• Vegan hergestellt – Ohne tierische Inhaltsstoffe oder Gelatine

• Laborgeprüfte Reinheit – Jede Charge wird auf Wirkstoffgehalt untersucht

• Herkunftstransparenz – Quellen wie wildwachsende Pinien sind dokumentiert

Herausforderungen im Umgang mit gesundheitsbezogenen Aussagen

Wie bereits angedeutet, ist es Nahrungsergänzungsunternehmen untersagt, unbelegte gesundheitsbezogene Aussagen zu machen. Diese Restriktion mag aus Sicht des Verbraucherschutzes gerechtfertigt erscheinen – immerhin sollen voreilige Heilsversprechen verhindert werden –, stellt aber Anbieter wie Supplenatura dennoch vor kommunikative Konflikte.

Einerseits erwartet der aufgeklärte Verbraucher heute detaillierte Informationen über Wirkung und Zusammensetzung. Andererseits dürfen etwa Aussagen wie „unterstützt das Immunsystem“ nur dann getätigt werden, wenn die Europäische Behörde für Lebensmittelsicherheit dies explizit gestattet hat. Beispielhaft sei hier die Aussage zu Vitamin C genannt, die nur erlaubt ist, weil eine entsprechende Zulassung vorliegt.

Die Rheinländer begegnen dieser Problematik mit einem für die Branche unüblichen Maß an Dokumentation. Aufklärung erfolgt nicht durch Werbeaussagen, sondern durch Daten, Analysen und öffentlich zugängliche technische Informationen. Damit umgeht man etwaige juristische Fallstricke und stärkt gleichzeitig das Vertrauen potentieller Kunden.

1. 1. Dokumentation der Chargen – Jede Herstellungseinheit wird transparent gemacht.

2. 2. Zulässige Health Claims – Nur geprüfte Aussagen zu Inhaltsstoffen werden verwendet.

3. 3. Technische Datenblätter – Diese enthalten Werte zu Dosierungen, Inhaltsstoffen und Herkunft.

Qualitätsbewusstsein und Kundenbindung bei Supplenatura

Was ein Unternehmen dauerhaft stabil hält, ist nicht zuletzt die Beziehung zu seiner Kundschaft. Im Fall von Supplenatura äußert sich dies in verschiedenen Aspekten. Die 365-Tage-Zufriedenheitsgarantie stellt dabei eine Form der Absicherung dar, die in der Branche eher selten vorkommt. Kunden erhalten ein Jahr lang die Möglichkeit zur Rücksendung – ein Zeichen von Vertrauen in die eigene Leistung.

Auch der persönliche Kundenservice, der nicht lediglich automatisiert auf Anfragen reagiert, sondern individuell antwortet, gilt als Unterscheidungsmerkmal gegenüber anderen Online-Anbietern im Segment der Nahrungsergänzungsmittel. Diese Form der Kommunikation wird ergänzt durch einen Blog- und Wissensbereich, in dem regelmäßig Artikel zu produktrelevanten Gesundheitsthemen veröffentlicht werden.

Zwar ist auch dies kein Ersatz für medizinische Beratung, jedoch ein Mittel zur konsumorientierten Aufklärung. Nach Aussagen des Unternehmens sollen die über 10.000 Bestandskunden auf unterschiedlichen Marktplätzen insbesondere die Verlässlichkeit, und Klarheit schätzen, mit der Produkte und Abläufe gehandhabt werden.

Produktstrategie und Differenzierungsfaktoren bei Supplenatura

Im Angebotskatalog der Supplenatura Rheinland GmbH finden Verbraucher keine Massenware, sondern ein begrenztes, dafür aber sorgfältig ausgewähltes Sortiment. Gegenwärtig nämlich umfasst das Portfolio eine Reihe funktionaler Kapselpräparate wie PEA (Palmitoylethanolamid), Sodium Butyrate oder Teufelskralle Extrakt.

Die Besonderheit liegt – gemäß interner Verlautbarungen – in der außergewöhnlich hohen Dosierung einiger Produkte. Das gilt insbesondere für die Propionsäure-Kapseln, bei denen ein vergleichsweise hoher Anteil pro Kapsel erzielt wird. Darüber hinaus verzichtet man gänzlich auf Bindemittel, Süßstoffe oder Farbstoffe – Merkmale, die andernorts häufig nicht wegzudenken sind.

Nicht nur die Zutaten, sondern auch die Herstellungsbedingungen betonen diese PhiIosophie. Die Produktion erfolgt vollständig in Deutschland, unter Einhaltung strenger Lebensmittelsicherheitsnormen. Unter Berufung auf diese Umstände wird verständlich, warum Supplenatura bestrebt ist, sich vom üblichen Marktangebot deutlich abzuheben.

Zusätzlich sei bemerkt, dass die Integration eines firmeneigenen Onlineshops den Kundenkontakt direkt und ohne Zwischeninstanzen ermöglicht. Dadurch sind nicht nur die Preise transparenter, sondern auch Lieferzeiten, Retouren-Management und Kundenanfragen unmittelbar organisierbar – ein Vorgehen, das fast altmodisch wirkt, jedoch aus betriebswirtschaftlicher Sicht bestechend effizient ist.