Widerrufsrecht beim Online-Kauf: 14 Tage Rückgaberecht richtig nutzen

Das gesetzliche Widerrufsrecht ist eines der wichtigsten Rechte beim Online-Shopping. Es gibt Ihnen die Möglichkeit, einen Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen rückgängig zu machen. Doch in der Praxis gibt es einige wichtige Details zu beachten.

Wann beginnt die Widerrufsfrist?

Die 14-tägige Frist beginnt, sobald Sie die Ware erhalten haben, nicht ab dem Bestelldatum. Bei mehreren Teillieferungen beginnt die Frist erst mit Erhalt der letzten Lieferung. Wurde Sie nicht ordnungsgemäß über Ihr Widerrufsrecht belehrt, verlängert sich die Frist auf 12 Monate und 14 Tage.

Wie erkläre ich den Widerruf?

Der Widerruf muss eindeutig erklärt werden, per E-Mail, Brief oder über ein Widerrufsformular des Händlers. Es reicht nicht, die Ware einfach zurückzusenden. Bewahren Sie den Nachweis Ihrer Widerrufserklärung auf.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

• Versiegelte Hygieneartikel, deren Versiegelung entfernt wurde
• Maßanfertigungen und personalisierte Produkte
• Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel)
• Digitale Inhalte, wenn die Ausführung mit Zustimmung begonnen hat
• Versiegelte Audio-/Videoaufnahmen, deren Siegel gebrochen wurde

Wer trägt die Rücksendekosten?

Seit der Gesetzesänderung 2014 darf der Händler die Rücksendekosten dem Verbraucher auferlegen, vorausgesetzt, er hat vorher darüber informiert. Viele große Online-Händler übernehmen die Rücksendekosten freiwillig als Serviceleistung.