Hinweisgeberstelle des IfV

Die Hinweisgeberstelle des Deutschen Instituts für Verbraucherschutz dient der Entgegennahme und strukturierten Erstprüfung von Hinweisen und Beschwerden zu verbraucherrelevanten Sachverhalten.

Wenn Sie Anhaltspunkte für Vertragsverletzungen, irreführende Geschäftspraktiken oder vergleichbare Unregelmäßigkeiten feststellen, können Sie Ihr Anliegen hier nachvollziehbar dokumentieren.

Meldefähige Sachverhalte

Erfasst werden insbesondere Hinweise zu möglichen Verstößen im Zusammenhang mit Produkten, Dienstleistungen, Vertragsabwicklungen oder der Kommunikation von Unternehmen gegenüber Verbrauchern.

Prüfungsumfang der Hinweisgeberstelle

Die Hinweisgeberstelle nimmt eine fachliche Erstbewertung vor und ordnet den Vorgang in den Verbraucherschutzkontext ein.

Ihre Möglichkeiten beim IfV

1. Formgebundene Beschwerde einreichen

Über das digitale Beschwerdeformular können Sie den Sachverhalt vollständig, chronologisch und dokumentiert übermitteln.

Zur Beschwerdeeinreichung

2. Beratung als Erstorientierung anfragen

Wenn Sie vor einer rechtlich oder tatsächlich unklaren Situation stehen, können Sie eine Beratung anfragen.

Zur Verbraucherberatung

3. Aktuelle Fallthemen und Hinweise einsehen

Im Bereich Aktuelles veröffentlicht das IfV verbraucherrelevante Entwicklungen und dokumentierte Problemfelder.

Zu den aktuellen Themen

Voraussetzungen für eine effiziente Bearbeitung

Vollständige Sachverhaltsdarstellung

Beschreiben Sie den Sachverhalt in klarer zeitlicher Reihenfolge und benennen Sie das betroffene Unternehmen, Produkt oder die Dienstleistung möglichst genau.

Belegunterlagen

Relevante Nachweise wie Rechnungen, Verträge, E-Mails, Chatverläufe oder Screenshots helfen bei der sachgerechten Einordnung Ihres Falls.

Fristen und Kontaktmöglichkeiten

Sofern Fristen laufen, weisen Sie bitte ausdrücklich darauf hin.

Vertraulichkeit und Datenschutz

Ihre Angaben werden vertraulich behandelt und ausschließlich zur Bearbeitung Ihres Anliegens im Rahmen der geltenden Datenschutzbestimmungen verarbeitet.

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