
Dienstleistungen
DVN-Norm für Dienstleistungen
Fachliche Schwerpunkte dieses Normbereichs
Die DVN-Systematik legt in diesem Bereich einen klaren Rahmen fest, damit veröffentlichte Zertifizierungen sauber eingeordnet und verglichen werden können.
Kundenzufriedenheit
Analyse der Servicequalität aus Kundenperspektive - von Erreichbarkeit bis Problemlösung.
Prozessqualität
Bewertung interner Abläufe und Workflows für konsistente, reproduzierbare Ergebnisse.
Effizienz
Messungen von Durchlaufzeiten, Ressourceneinsatz und Kosten-Nutzen-Verhältnissen.
Zuverlässigkeit
Prüfung der Liefertreue, Termineinhaltung und Konsistenz der Leistungserbringung.
Normen und Zertifizierungen
Jede Unterseite ordnet eine konkrete DVN-Norm fachlich ein. Bereits definierte Normen bleiben hier als Prüfrahmen sichtbar.
Seite 8 von 12
DVN:12488
Verwaltungs- und Bürgerservices
DVN:12488 beschreibt den DVN-Prüfrahmen für Verwaltungs- und Bürgerservices. Die Unterseite ordnet den Normbezug fachlich ein und macht den Bewertungsrahmen nachvollziehbar.
DVN:17466
Verwaltungs- und Bürgerservices - Zertifizierter Kundenservice
DVN:17466 beschreibt den DVN-Prüfrahmen für Verwaltungs- und Bürgerservices - Zertifizierter Kundenservice. Die Unterseite ordnet den Normbezug fachlich ein und macht den Bewertungsrahmen nachvollziehbar.
DVN:18138
Community- und Mitgliedschaftsservices - Zertifizierte Vertrags- und Aboverwaltung
DVN:18138 beschreibt den DVN-Prüfrahmen für Community- und Mitgliedschaftsservices - Zertifizierte Vertrags- und Aboverwaltung. Die Unterseite ordnet den Normbezug fachlich ein und macht den Bewertungsrahmen nachvollziehbar.
DVN:15183
Verwaltungs- und Bürgerservices - Zertifizierte Beratung
DVN:15183 beschreibt den DVN-Prüfrahmen für Verwaltungs- und Bürgerservices - Zertifizierte Beratung. Die Unterseite ordnet den Normbezug fachlich ein und macht den Bewertungsrahmen nachvollziehbar.
DVN:16031
Community- und Mitgliedschaftsservices - Zertifizierter Verifikationsservice
DVN:16031 beschreibt den DVN-Prüfrahmen für Community- und Mitgliedschaftsservices - Zertifizierter Verifikationsservice. Die Unterseite ordnet den Normbezug fachlich ein und macht den Bewertungsrahmen nachvollziehbar.
DVN:18007
Community- und Mitgliedschaftsservices - Zertifiziertes Mitgliedschaftsmanagement
DVN:18007 beschreibt den DVN-Prüfrahmen für Community- und Mitgliedschaftsservices - Zertifiziertes Mitgliedschaftsmanagement. Die Unterseite ordnet den Normbezug fachlich ein und macht den Bewertungsrahmen nachvollziehbar.
DVN:19444
Verwaltungs- und Bürgerservices - Zertifiziertes Beschwerdemanagement
DVN:19444 beschreibt den DVN-Prüfrahmen für Verwaltungs- und Bürgerservices - Zertifiziertes Beschwerdemanagement. Die Unterseite ordnet den Normbezug fachlich ein und macht den Bewertungsrahmen nachvollziehbar.
DVN:15009
Abfall- und Umweltservices
DVN:15009 beschreibt den DVN-Prüfrahmen für Abfall- und Umweltservices. Die Unterseite ordnet den Normbezug fachlich ein und macht den Bewertungsrahmen nachvollziehbar.
DVN:19056
Verwaltungs- und Bürgerservices - Zertifizierte Prüf- und Complianceleistung
DVN:19056 beschreibt den DVN-Prüfrahmen für Verwaltungs- und Bürgerservices - Zertifizierte Prüf- und Complianceleistung. Die Unterseite ordnet den Normbezug fachlich ein und macht den Bewertungsrahmen nachvollziehbar.
DVN:19690
Verwaltungs- und Bürgerservices - Zertifizierte Vertrags- und Aboverwaltung
DVN:19690 beschreibt den DVN-Prüfrahmen für Verwaltungs- und Bürgerservices - Zertifizierte Vertrags- und Aboverwaltung. Die Unterseite ordnet den Normbezug fachlich ein und macht den Bewertungsrahmen nachvollziehbar.
DVN:14171
Verwaltungs- und Bürgerservices - Zertifizierter Verifikationsservice
DVN:14171 beschreibt den DVN-Prüfrahmen für Verwaltungs- und Bürgerservices - Zertifizierter Verifikationsservice. Die Unterseite ordnet den Normbezug fachlich ein und macht den Bewertungsrahmen nachvollziehbar.
DVN:13747
Verwaltungs- und Bürgerservices - Zertifiziertes Mitgliedschaftsmanagement
DVN:13747 beschreibt den DVN-Prüfrahmen für Verwaltungs- und Bürgerservices - Zertifiziertes Mitgliedschaftsmanagement. Die Unterseite ordnet den Normbezug fachlich ein und macht den Bewertungsrahmen nachvollziehbar.
DVN:13898
Abfall- und Umweltservices - Zertifizierte Vor-Ort-Leistung
DVN:13898 beschreibt den DVN-Prüfrahmen für Abfall- und Umweltservices - Zertifizierte Vor-Ort-Leistung. Die Unterseite ordnet den Normbezug fachlich ein und macht den Bewertungsrahmen nachvollziehbar.
DVN:10650
Zahlung und Abrechnung
DVN:10650 beschreibt den DVN-Prüfrahmen für Zahlung und Abrechnung. Die Unterseite ordnet den Normbezug fachlich ein und macht den Bewertungsrahmen nachvollziehbar.
DVN:11135
Zahlung und Abrechnung - Zertifizierter Kundenservice
DVN:11135 beschreibt den DVN-Prüfrahmen für Zahlung und Abrechnung - Zertifizierter Kundenservice. Die Unterseite ordnet den Normbezug fachlich ein und macht den Bewertungsrahmen nachvollziehbar.
DVN:16179
Abfall- und Umweltservices - Zertifizierte Prüf- und Complianceleistung
DVN:16179 beschreibt den DVN-Prüfrahmen für Abfall- und Umweltservices - Zertifizierte Prüf- und Complianceleistung. Die Unterseite ordnet den Normbezug fachlich ein und macht den Bewertungsrahmen nachvollziehbar.
DVN:11973
Abfall- und Umweltservices - Zertifizierter Logistikservice
DVN:11973 beschreibt den DVN-Prüfrahmen für Abfall- und Umweltservices - Zertifizierter Logistikservice. Die Unterseite ordnet den Normbezug fachlich ein und macht den Bewertungsrahmen nachvollziehbar.
DVN:18917
Zahlung und Abrechnung - Zertifizierte Beratung
DVN:18917 beschreibt den DVN-Prüfrahmen für Zahlung und Abrechnung - Zertifizierte Beratung. Die Unterseite ordnet den Normbezug fachlich ein und macht den Bewertungsrahmen nachvollziehbar.
DVN:18145
Zahlung und Abrechnung - Zertifizierter Managed Service
DVN:18145 beschreibt den DVN-Prüfrahmen für Zahlung und Abrechnung - Zertifizierter Managed Service. Die Unterseite ordnet den Normbezug fachlich ein und macht den Bewertungsrahmen nachvollziehbar.
DVN:13899
Zahlung und Abrechnung - Zertifiziertes Beschwerdemanagement
DVN:13899 beschreibt den DVN-Prüfrahmen für Zahlung und Abrechnung - Zertifiziertes Beschwerdemanagement. Die Unterseite ordnet den Normbezug fachlich ein und macht den Bewertungsrahmen nachvollziehbar.
DVN:16668
Forderungsmanagement und Recovery
DVN:16668 beschreibt den DVN-Prüfrahmen für Forderungsmanagement und Recovery. Die Unterseite ordnet den Normbezug fachlich ein und macht den Bewertungsrahmen nachvollziehbar.
DVN:15465
Forderungsmanagement und Recovery - Zertifizierter Kundenservice
DVN:15465 beschreibt den DVN-Prüfrahmen für Forderungsmanagement und Recovery - Zertifizierter Kundenservice. Die Unterseite ordnet den Normbezug fachlich ein und macht den Bewertungsrahmen nachvollziehbar.
DVN:16678
Zahlung und Abrechnung - Zertifizierte Prüf- und Complianceleistung
DVN:16678 beschreibt den DVN-Prüfrahmen für Zahlung und Abrechnung - Zertifizierte Prüf- und Complianceleistung. Die Unterseite ordnet den Normbezug fachlich ein und macht den Bewertungsrahmen nachvollziehbar.
DVN:18572
Zahlung und Abrechnung - Zertifizierte Vertrags- und Aboverwaltung
DVN:18572 beschreibt den DVN-Prüfrahmen für Zahlung und Abrechnung - Zertifizierte Vertrags- und Aboverwaltung. Die Unterseite ordnet den Normbezug fachlich ein und macht den Bewertungsrahmen nachvollziehbar.
Weitere DVN-Normbereiche
DVN-Norm 1 bis 9999
Physische Produkte
Prüfung von Funktionalität, Haltbarkeit, Sicherheit und Umweltverträglichkeit physischer Produkte.
DVN-Norm 20000 bis 29999
Unternehmenszertifizierung
Bewertung von Prozessen, Mitarbeiterkompetenzen und Standorten für nachhaltige Qualität.
DVN-Norm 30000 bis 39999
Digitale Produkte
Prüfung auf Benutzerfreundlichkeit, technische Stabilität und Datensicherheit digitaler Produkte.
Für Dienstleister
Ihre Dienstleistung zertifizieren lassen
Sie möchten die Qualität Ihrer Dienstleistung nach klaren Kriterien prüfen und zertifizieren lassen? Starten Sie direkt mit der Zertifizierungsanfrage.


Für Verbraucher
Beschwerde als Verbraucher einreichen
Melden Sie problematische Produkte oder Dienstleistungen direkt an das IfV. Wir prüfen Ihren Fall nachvollziehbar und leiten die nächsten Schritte strukturiert ein.