
Dienstleistungen
DVN-Norm für Dienstleistungen
Fachliche Schwerpunkte dieses Normbereichs
Die DVN-Systematik legt in diesem Bereich einen klaren Rahmen fest, damit veröffentlichte Zertifizierungen sauber eingeordnet und verglichen werden können.
Kundenzufriedenheit
Analyse der Servicequalität aus Kundenperspektive - von Erreichbarkeit bis Problemlösung.
Prozessqualität
Bewertung interner Abläufe und Workflows für konsistente, reproduzierbare Ergebnisse.
Effizienz
Messungen von Durchlaufzeiten, Ressourceneinsatz und Kosten-Nutzen-Verhältnissen.
Zuverlässigkeit
Prüfung der Liefertreue, Termineinhaltung und Konsistenz der Leistungserbringung.
Normen und Zertifizierungen
Jede Unterseite ordnet eine konkrete DVN-Norm fachlich ein. Bereits definierte Normen bleiben hier als Prüfrahmen sichtbar.
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DVN:17364
BPO und Backoffice-Services - Zertifizierter Managed Service
DVN:17364 beschreibt den DVN-Prüfrahmen für BPO und Backoffice-Services - Zertifizierter Managed Service. Die Unterseite ordnet den Normbezug fachlich ein und macht den Bewertungsrahmen nachvollziehbar.
DVN:18245
Öffentliche Support- und Auskunftsdienste - Zertifizierter Kundenservice
DVN:18245 beschreibt den DVN-Prüfrahmen für Öffentliche Support- und Auskunftsdienste - Zertifizierter Kundenservice. Die Unterseite ordnet den Normbezug fachlich ein und macht den Bewertungsrahmen nachvollziehbar.
DVN:11034
Öffentliche Support- und Auskunftsdienste - Zertifizierte Agentur
DVN:11034 beschreibt den DVN-Prüfrahmen für Öffentliche Support- und Auskunftsdienste - Zertifizierte Agentur. Die Unterseite ordnet den Normbezug fachlich ein und macht den Bewertungsrahmen nachvollziehbar.
DVN:10080
Öffentliche Support- und Auskunftsdienste - Zertifiziertes Beschwerdemanagement
DVN:10080 beschreibt den DVN-Prüfrahmen für Öffentliche Support- und Auskunftsdienste - Zertifiziertes Beschwerdemanagement. Die Unterseite ordnet den Normbezug fachlich ein und macht den Bewertungsrahmen nachvollziehbar.
DVN:12840
Abo- und Vertragsservices
DVN:12840 beschreibt den DVN-Prüfrahmen für Abo- und Vertragsservices. Die Unterseite ordnet den Normbezug fachlich ein und macht den Bewertungsrahmen nachvollziehbar.
DVN:17235
Öffentliche Support- und Auskunftsdienste - Zertifizierte Vermittlungsleistung
DVN:17235 beschreibt den DVN-Prüfrahmen für Öffentliche Support- und Auskunftsdienste - Zertifizierte Vermittlungsleistung. Die Unterseite ordnet den Normbezug fachlich ein und macht den Bewertungsrahmen nachvollziehbar.
DVN:17097
Abo- und Vertragsservices - Zertifizierter Kundenservice
DVN:17097 beschreibt den DVN-Prüfrahmen für Abo- und Vertragsservices - Zertifizierter Kundenservice. Die Unterseite ordnet den Normbezug fachlich ein und macht den Bewertungsrahmen nachvollziehbar.
DVN:16114
Abo- und Vertragsservices - Zertifizierter Buchungsservice
DVN:16114 beschreibt den DVN-Prüfrahmen für Abo- und Vertragsservices - Zertifizierter Buchungsservice. Die Unterseite ordnet den Normbezug fachlich ein und macht den Bewertungsrahmen nachvollziehbar.
DVN:19956
Abo- und Vertragsservices - Zertifiziertes Beschwerdemanagement
DVN:19956 beschreibt den DVN-Prüfrahmen für Abo- und Vertragsservices - Zertifiziertes Beschwerdemanagement. Die Unterseite ordnet den Normbezug fachlich ein und macht den Bewertungsrahmen nachvollziehbar.
DVN:11580
Retouren und Reklamationsleistungen - Zertifizierter Kundenservice
DVN:11580 beschreibt den DVN-Prüfrahmen für Retouren und Reklamationsleistungen - Zertifizierter Kundenservice. Die Unterseite ordnet den Normbezug fachlich ein und macht den Bewertungsrahmen nachvollziehbar.
DVN:11482
Abo- und Vertragsservices - Zertifizierte Vertrags- und Aboverwaltung
DVN:11482 beschreibt den DVN-Prüfrahmen für Abo- und Vertragsservices - Zertifizierte Vertrags- und Aboverwaltung. Die Unterseite ordnet den Normbezug fachlich ein und macht den Bewertungsrahmen nachvollziehbar.
DVN:12355
Abo- und Vertragsservices - Zertifiziertes Mitgliedschaftsmanagement
DVN:12355 beschreibt den DVN-Prüfrahmen für Abo- und Vertragsservices - Zertifiziertes Mitgliedschaftsmanagement. Die Unterseite ordnet den Normbezug fachlich ein und macht den Bewertungsrahmen nachvollziehbar.
DVN:18695
Retouren und Reklamationsleistungen - Zertifiziertes Beschwerdemanagement
DVN:18695 beschreibt den DVN-Prüfrahmen für Retouren und Reklamationsleistungen - Zertifiziertes Beschwerdemanagement. Die Unterseite ordnet den Normbezug fachlich ein und macht den Bewertungsrahmen nachvollziehbar.
DVN:17388
Event- und Produktionsservices - Zertifizierte Agentur
DVN:17388 beschreibt den DVN-Prüfrahmen für Event- und Produktionsservices - Zertifizierte Agentur. Die Unterseite ordnet den Normbezug fachlich ein und macht den Bewertungsrahmen nachvollziehbar.
DVN:14432
Übersetzungs- und Sprachdienstleistungen - Zertifizierte Agentur
DVN:14432 beschreibt den DVN-Prüfrahmen für Übersetzungs- und Sprachdienstleistungen - Zertifizierte Agentur. Die Unterseite ordnet den Normbezug fachlich ein und macht den Bewertungsrahmen nachvollziehbar.
DVN:19809
Übersetzungs- und Sprachdienstleistungen - Zertifiziertes Training
DVN:19809 beschreibt den DVN-Prüfrahmen für Übersetzungs- und Sprachdienstleistungen - Zertifiziertes Training. Die Unterseite ordnet den Normbezug fachlich ein und macht den Bewertungsrahmen nachvollziehbar.
DVN:10020
Buchhaltung und Payroll - Zertifizierte Beratung
DVN:10020 beschreibt den DVN-Prüfrahmen für Buchhaltung und Payroll - Zertifizierte Beratung. Die Unterseite ordnet den Normbezug fachlich ein und macht den Bewertungsrahmen nachvollziehbar.
DVN:17176
Buchhaltung und Payroll - Zertifizierter Managed Service
DVN:17176 beschreibt den DVN-Prüfrahmen für Buchhaltung und Payroll - Zertifizierter Managed Service. Die Unterseite ordnet den Normbezug fachlich ein und macht den Bewertungsrahmen nachvollziehbar.
DVN:11245
Buchhaltung und Payroll - Zertifizierte Prüf- und Complianceleistung
DVN:11245 beschreibt den DVN-Prüfrahmen für Buchhaltung und Payroll - Zertifizierte Prüf- und Complianceleistung. Die Unterseite ordnet den Normbezug fachlich ein und macht den Bewertungsrahmen nachvollziehbar.
DVN:18031
HR- und People-Services - Zertifizierte Beratung
DVN:18031 beschreibt den DVN-Prüfrahmen für HR- und People-Services - Zertifizierte Beratung. Die Unterseite ordnet den Normbezug fachlich ein und macht den Bewertungsrahmen nachvollziehbar.
DVN:10183
HR- und People-Services - Zertifiziertes Training
DVN:10183 beschreibt den DVN-Prüfrahmen für HR- und People-Services - Zertifiziertes Training. Die Unterseite ordnet den Normbezug fachlich ein und macht den Bewertungsrahmen nachvollziehbar.
DVN:17115
HR- und People-Services - Zertifizierter Managed Service
DVN:17115 beschreibt den DVN-Prüfrahmen für HR- und People-Services - Zertifizierter Managed Service. Die Unterseite ordnet den Normbezug fachlich ein und macht den Bewertungsrahmen nachvollziehbar.
DVN:11336
Beschaffung und Sourcing - Zertifizierte Beratung
DVN:11336 beschreibt den DVN-Prüfrahmen für Beschaffung und Sourcing - Zertifizierte Beratung. Die Unterseite ordnet den Normbezug fachlich ein und macht den Bewertungsrahmen nachvollziehbar.
DVN:15356
Beschaffung und Sourcing - Zertifizierter Managed Service
DVN:15356 beschreibt den DVN-Prüfrahmen für Beschaffung und Sourcing - Zertifizierter Managed Service. Die Unterseite ordnet den Normbezug fachlich ein und macht den Bewertungsrahmen nachvollziehbar.
Weitere DVN-Normbereiche
DVN-Norm 1 bis 9999
Physische Produkte
Prüfung von Funktionalität, Haltbarkeit, Sicherheit und Umweltverträglichkeit physischer Produkte.
DVN-Norm 20000 bis 29999
Unternehmenszertifizierung
Bewertung von Prozessen, Mitarbeiterkompetenzen und Standorten für nachhaltige Qualität.
DVN-Norm 30000 bis 39999
Digitale Produkte
Prüfung auf Benutzerfreundlichkeit, technische Stabilität und Datensicherheit digitaler Produkte.
Für Dienstleister
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Für Verbraucher
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